随着城乡居民居住方式小区化的逐步推行，我县所有新建住宅小区都已实行了物业管理。而目前，小区物业管理纠纷日渐成为群众投诉的焦点，正逐步扩大成为普遍关注的社会问题，因此，进一步规范小区物业管理也成为构建和谐社区的重要内容。
我县小区物业管理存在的主要问题：
一、物业管理公司管理功能与目标倒置。物业公司本应是为业主服务的机构，但现在很多物业公司把自己当成小区的管理者而不是服务者。特别是那些由开发商指定的物管公司，拥有单方面的收费定价权、事务决定权，操作不透明，凌驾于业主之上。
二、物业公司市场化程度不高，且管理不规范，制度不健全，服务质量不到位。主要表现在收费标准不公开，只收费不服务，或服务质量差。同时，保安管理责任心不强或流动性大，难以管理。以县内某小区为例，小区内停车难现象存在以久，导致乱停车严重，影响道路通行，业主向物业公司多次反映均无改进，以至出现多位业主的私家车轮胎多次被人为故意割破，业主向物业公司问责，而物业公司则推卸责任，导致矛盾进一步激化。
三、业主委员会作用较弱，无法行使主人翁权利。尽管物业管理条例等法规已经出台，但由于小区业主自身参与社区治理的意愿不强烈，业主不能结成合法有力的维权实体，很多合法权益难以维护。
解决问题的主要措施：
1、明确基层政府职责，完善社区物业管理体制。对符合条件的小区及时指导成立业主大会，选举产生业主委员会。社区居委会要增加物业管理的职能，协调物业管理公司和业主的关系，介入业主大会的筹备工作，指导业主行使自治的权力；社区居委会要组织、指导业主大会选举业委会，协助业主推荐候选人，按照合法程序，选举热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任业主委员会委员，按规则议事决策，指导和协助业主依法维权，化解矛盾。
2、积极引导，不断规范物管企业的服务行为。严格要求物业服务企业按照双方约定的物业管理合同提供服务。要求物业服务企业定期公开财务收支情况，接受业主监督，建立质价相符的服务体系。组织开展物业管理从业人员的业务培训，提高行业整体业务素质；加强物业管理企业信用档案建设，并在资质评定、物业招投标中充分考虑企业的诚信程度。
3、加强监管，培育、健全物业管理市场。积极引入市场竞争机制，促进物业服务企业自觉提高管理服务水平。建立健全物业管理退出机制。鼓励支持企业之间的优化组合，培育规模优势企业；建立健全物业投诉责任机制，及时纠正物业管理服务中的不规范行为，切实保障业主合法权益。 |
