信访部门是群众诉求的“第一窗口”，大家能看到的是窗口接访的喧哗，看不到的是窗后为切实解决问题而亮起的一盏盏灯。县政协委员、县信访局办公室主要负责人董雪君的办公桌上便常年亮着这么一盏灯，灯下堆叠的信访纪要、密密麻麻的调研笔记，构成了她的“无声舞台”，没有欢呼，没有掌声，却托起了群众的无数期盼。

记者见到董雪君时，她正在办公室专心研读新的信访材料、撰写信访纪要，像这样需要投注大量精力打磨的材料，董雪君的办公电脑里存着数百份，每一份都是她破解难题的“密码本”。

令董雪君印象最深刻的信访件要追溯到数年前，三门县城一小区因开发商拖欠土地滞纳金致使170多户业主无法办理不动产证。面对业主集体上访，董雪君积极参与、献言献策，她的电脑里至今还存放着14份相关的请示、报告、建议、纪要。她说其中一份报告为考虑严谨性，就为一个词、一个句子反复修改了10多次。最终，事情得以解决，她撰写的典型做法也被省信访局官网转发，该解决案例被自然资源部归纳总结成国家性的指导性处理文件。

这种默默无闻的忙碌与付出早已成为董雪君的工作常态，但10年来她甘之如饴、孜孜不倦，因为她始终将“换位思考”作为工作的第一准则：“我觉得作为信访干部，必须要有为民情怀。因为只有真正地站在老百姓的角度上考虑问题，你才会深切地感受到什么叫做群众利益无小事，才会竭尽全力去办。”

作为连任三届的政协委员，董雪君通过撰写提案、协商监督等方式助推“房地产领域”“小区物业管理”“农村建房”等信访突出问题的解决，今年，她将目光聚焦在强化预付式消费卡监管上。“去年我们接收了关于预付式消费卡的纠纷200多件，一些个体户既没有相关备案，又没有与消费者签订合同，一旦出现问题，消费者便很难维权。所以我希望加强监管、填补空白，有效维护老百姓的权益。”董雪君说。

因为热爱，她在信访工作上坚守了一年又一年；因为责任，她帮助群众解决了难题一个又一个。董雪君把委员履职与本职工作的融合做到极致，获得了台州市“勇立潮头 实干争先”先进个人、三门县“最美政协人”等荣誉称号。董雪君十分珍视这些荣誉，因为这些荣誉是她脚踏实地为民办事最好的证明：“无论我是一名委员还是一名普通的干部，我都希望尽我微薄之力实实在在地为老百姓解决问题，提高老百姓的幸福指数，让我们的生活越来越好。”